Ouvidor explica como deve ser feita a solicitação fora do horário de atendimento normal para reparos em postes de iluminação
Do dia 1º de julho para cá, desde que a empresa de Votuporanga C&F Construções Elétricas e Serviços LTDA assumiu a manutenção da iluminação pública em Fernandópolis, o 0800 da Ouvidoria de Fernandópolis passou a ser o canal pelo qual os munícipes fazem as reclamações por pontos escuros e pedidos de reparos. Após resolução da ANEEL – Agência Nacional de Energia Elétrica, a responsabilidade que antes era da Elektro passou a ser da Prefeitura, que licitou a C&F e passou a cobrar uma taxa de R$ 8,90 na conta de luz de cada fernandopolense.
A população que até então sempre ligou no 0800 da Elektro para reclamar de algum ponto escuro, independente do horário, passou a ter de reclamar diretamente no canal da Ouvidoria da Prefeitura, no entanto, após às 17h e aos finais de semana não existe atendimento presencial, o que ainda acaba gerando dúvidas nos munícipes que deixam de reclamar e aguardam o próximo dia útil para fazer a solicitação de reparo em postes de energia.
Um munícipe ligou na redação do CIDADÃO e questionou sobre o atendimento fora do horário normal de funcionamento da Prefeitura. “Antes eu ligava na Elektro e agora temos que ligar na Prefeitura. Mas nos dias que a Prefeitura não abre eu ligo para onde?”, perguntou, lembrando ainda que está em dia com o pagamento da CIP – Custeio de Iluminação Pública, de R$ 8,90.
Em contato com o ouvidor municipal, Flávio Coppi, ele afirmou que alguns ainda têm dificuldade em utilizar o serviço de “secretária eletrônica”. “Talvez por falta de conhecimento ou instrução, talvez de cultura, não sei se chegaria a esse ponto, as pessoas preferem não utilizar a secretária eletrônica e deixam para ligar em uma outra hora, mas mesmo assim quando isso ocorre nós temos na bina o número registrado e retornamos”, contou.
Coppi explicou qual o procedimento nestes horários em que não há um funcionário para atender ao reclamante. “O sistema consiste que quando não está a parte presencial, ou seja, fora do horário de atendimento da prefeitura até às 17h, o munícipe liga no mesmo número atende uma secretaria eletrônica e ele é recomendado a deixar as principais informações para que possamos contatá-lo posteriormente, o número de telefone, motivo pelo qual está ligando, e endereço, nome da rua, número, e bairro. Se tiver todas informações detalhadas, completas abrimos a ordem de serviço”, explicou o ouvidor.
Embora pareça simples, poucas pessoas aguardam na linha e fazem a solicitação, preferindo o bom e velho contato “humano”. De acordo com Coppi, apenas 40% da população deixa o recado com informações completas, adiantando o processo de atendimento no dia seguinte, pela manhã.
Ele lembrou ainda que a empresa contratada tem 72h para realizar o reparo, contado do momento em que foi informada pela Prefeitura. “Nós trabalhamos em dias úteis. Se ligar na parte da noite na sexta-feira, iremos atendê-lo a partir de segunda-feira, lembrando que a empresa C&f que presta o atendimento da iluminação pública tem 72h para fazer o reparo após o recebimento da ocorrência”, frisou ele, lembrando que a Ouvidoria recebe aproximadamente 20 reclamações por dia.
Flávio Coppi fez questão de elogiar a competência da empresa licitada, que tem por força de contrato, obrigação de prestar, no mínimo 200 atendimentos mensais. “Gosto de frisar que a empresa está fazendo o trabalho com muita rapidez, a maioria dos reparos no mesmo dia e os demais no dia seguinte. É fantástico, recebemos muitos elogios”, destacou, lembrando que ainda não houve reclamações por reparos realizados fora do prazo.
