A prefeitura de Fernandópolis está implantando um novo sistema na Ouvidoria, o SOP – Sistema de Ouvidoria Pública. O mecanismo está disponível no site da prefeitura através de um link onde o munícipe poderá fazer sua solicitação on line. Este sistema não substitui o antigo, por telefone, que continuará através do número 0800 772 4550, sendo atendido pelo ouvidor e atendentes.
O novo sistema gera um número de protocolo que comprova a solicitação, e serve também para consulta de acompanhamento através do próprio sistema.
Para iniciar o cadastro é necessário indicar o tipo de solicitação (agradecimento, sugestão, dúvida, informação ou reclamação) e o assunto ou secretaria. Em seguida haverá um campo a ser preenchido com dados pessoais. Se o Munícipe já tiver seus dados cadastrados na prefeitura, basta preencher o número do CPF que o próprio sistema busca os demais itens. Depois é só preencher os dados da ocorrência e se necessário, informações adicionais que possam agilizar a resolução.
Caso o usuário não queira se identificar é necessário marcar o ícone “anônimo”, porém, nesses casos não haverá retorno da solicitação. Após o preenchimento dos campos, a solicitação é imediatamente enviada ao ouvidor municipal, Flávio Coppi.
Caso tenha as informações sobre o assunto solicitado, o ouvidor responde em seguida, do contrário, encaminha as secretarias e departamentos de acordo com o assunto. Cada secretaria possui um responsável por receber e dar andamento a solicitação que ao ser concluída a mesma é retornada ao ouvidor que após checar o conteúdo retornará ao munícipe encerrando assim a solicitação.
“O novo sistema é rápido, prático e de fácil manuseio. Além de gerar economia dos papeis e arquivos que eram usados para registro das informações, o SOP vai melhorar principalmente a agilidade da resposta ao cidadão”, explica o ouvidor Flávio Coppi.
Outra novidade do SOP está no item “assuntos da solicitação”, que possui a opção “Fale com a prefeita”, onde o munícipe poderá dirigir a solicitação diretamente à prefeita Ana Bim. “Não tem como administrar sem ouvir a população. Estamos sempre buscando formas de estar mais perto e essa é mais uma ferramenta”, destaca a prefeita.
