Quando um produtor rural compra um trator ou uma colheitadeira ele quer uma máquina que funcione sempre. Esta disponibilidade no campo é obtida com um setor de pós-venda eficiente, prioridade da Massey Ferguson. O colaborador de pós-venda da Massey Ferguson é um colaborador de atitude, que lida com a necessidade de manter os equipamentos sempre em funcionamento. As quatro revendas Massey Ferguson do Grupo Arakaki possuem colaboradores treinados pela fábrica através da qualificação técnica, fazendo com que qualquer um que compre um equipamento nosso trabalhe tranquilo, sentindo-se respaldado para concentrar a sua atenção na sua atividade fim que é produzir, afirma Valdeir Rosolém, gerente de vendas da unidade Fernandópolis.
As revendas Arakaki, que além de Fernandópolis estão localizadas nos municípios de Jales, Iturama e Frutal, possuem equipes de mecânicos de plantão 24 horas por dia, que atendem principalmente os clientes ligados ao setor sucroenergético, já que os outros segmentos não trabalham durante a noite. Nossas equipes deixam os celulares ligados o tempo todo e quando são chamadas, vão imediatamente até o local onde se encontra a máquina que apresentou algum tipo de problema e tentam solucioná-lo no próprio local, explica Rosolém.
O mecânico Adilson Tudes dos Santos brinca que eles possuem uma espécie de UTI móvel. Levamos todo o nosso ferramental nas ocorrências, não importa o horário, o que queremos é deixar o cliente satisfeito e a máquina funcionando. Quando é necessário, no caso de avarias no motor ou no câmbio, por exemplo, acionamos imediatamente um caminhão para levar o trator para a oficina da concessionária, diz Santos.
Nos casos em que o trator necessita ir para a oficina, as revendas Arakaki disponibilizam gratuitamente outro trator para o cliente. Sabemos que o custo de uma máquina parada no campo é muito alto e por isso sempre temos um trator stand by para oferecer aos nossos clientes, complementa Rosolém.
Em média, a revenda de Fernandópolis realiza setenta atendimentos/mês através de seu departamento de assistência técnica integrada 24 horas.
