Secretaria de Saúde investe na qualificação de servidores e no fortalecimento do acolhimento à população
Com foco na melhoria da qualidade do atendimento prestado à população, a Secretaria Municipal de Saúde promoveu nesta segunda-feira (1º) uma capacitação voltada aos profissionais da recepção das Unidades de Saúde da Família (USFs), mais conhecidas UBSs.
O encontro abordou temas como atendimento humanizado, comunicação eficaz e valorização dos servidores, reforçando o papel fundamental desses profissionais no acolhimento aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).
A abertura foi conduzida pelo secretário de Saúde, José Martins Pinto Neto, que destacou os avanços já promovidos pela administração municipal nas unidades de saúde.
“Antes, a UPA não tinha colchões adequados para atender os pacientes. Fizemos a substituição, consertamos equipamentos inoperantes e abastecemos a unidade com os materiais necessários. Além disso, já solicitamos ao Ministério da Saúde a ampliação da estrutura”, afirmou.
A programação seguiu com uma roda de acolhida coordenada pela enfermeira e coordenadora da Atenção Básica, Francislaine Baroni. Os participantes se apresentaram, compartilharam experiências e refletiram sobre o papel estratégico da recepção no bom funcionamento das USFs, a partir do tema “Apresentação da USF: missão, visão, equipe e território”.
Durante o dia, os profissionais acompanharam diversas palestras. A primeira foi ministrada por Rosimeire Mara Belantani, com foco nos “Princípios do Acolhimento e do Atendimento Humanizado”.
Na sequência, o enfermeiro Igor César da Silva Albanez abordou o “Atendimento presencial, telefônico e digital”, além da atuação do Núcleo de Qualidade e Segurança do Paciente (NQSP).
Indicadores de desempenho na recepção foram tema da apresentação do enfermeiro Eberte Gonçalves Temponi, que reforçou a importância da postura profissional, pontualidade e organização no ambiente de trabalho. Já a palestrante Juçara Cruz Lemos contribuiu com orientações sobre conduta ética e postura no atendimento ao público.
Um dos momentos de destaque foi a palestra da assistente social Giovana Gazetta Lima, que falou sobre “Comunicação eficaz e escuta ativa”, utilizando dramatizações para representar situações reais enfrentadas nas unidades. O encerramento ficou por conta do ativista de Direitos Humanos Paulinho Pedroso, que tratou do tema “LGBT+: Conhecer, entender e respeitar”, promovendo a reflexão sobre inclusão, diversidade e respeito no ambiente de saúde.
Segundo a Secretaria de Saúde, a capacitação integra um conjunto de ações voltadas à qualificação do atendimento no município. Novos encontros estão previstos para os próximos meses, com o objetivo de alcançar todas as unidades e ampliar a cultura do cuidado humanizado no SUS.
